Self-service bevalt zowel bedrijven als klanten

Steeds meer klanten verrichtten zelf handelingen bij de aankoop van producten en diensten. Bedrijven sparen hier geld mee uit en de klant heeft zijn transacties graag zelf in de hand. Outsourcing gaat op deze manier niet richting lagelonenlanden, maar richting consumenten. Van supermarkten tot telecombedrijven en reisorganisaties, ze investeren allemaal in self-service websites en geautomatiseerde check-out systemen.

Volgens VDC Research Group gaven retailers, reisorganisaties en zorginstanties in 2008 zo`n 2,8 miljard dollar uit aan self-service technologie. Tussen nu en 2013 zal dat met 15% per jaar groeien. Spraakherkenning is ook in opkomst. Datamonitor Group schat dat de investeringen aan deze technologie in 2009 met 8% stijgen.

Bedrijven die self-service introduceren spreken graag van `customer empowerment`. Vooral jongeren vinden self-service een prima ontwikkeling. Ze checken graag zelf online of een artikel voorradig is en ook mobieltjes spelen een groeiende rol. Mits goed geregeld kan self-service zelfs de klantentrouw bevorderen. 85% van de consumenten prefereert merken die vormen van self-service bieden. Via spraakherkenning kan self-service zelfs persoonlijker zijn dan contacten met call centra. Iemands stem wordt herkend en de klant kan persoonlijk gerichte informatie verwachten.
 

Overig nieuws

• Nederlandse consument hunkert naar de lente
• Trends voor 2010 zijn reeds zichtbaar
• Vergrijzing biedt kansen aan groenproducten
• Tuincentra moeten mikken op meer onderscheidend vermogen
• Wisselend imago kleinbloemige snijcymbidium
• Schapschermpjes in supermarkt zijn populair en effectief
• Recessie verandert koopgedrag consumenten
• Jongeren zijn hedonistischer dan ooit
• Roos heeft ijzersterk imago
• Stijlvoorkeuren in kaart gebracht
• De 'nieuwe consument' is grillig en groen
• Nieuw consumentisme zal relatie retailer en consument bepalen
• Jongere denkt positief over biologische producten
• Meeste consumenten kopen uit gewoonte
• Twintiger van nu leidt aan quarterlife crisis
• 89% consumenten koopt uit gewoonte
• Markt voor bloemen en planten in Roemenië en Bulgarije verandert
• Duurzame bloemen en planten hebben potentie
• Tankstations verkopen minder bloemen
• Prijsstunten met merkartikelen in tijden van crisis heeft minder zin dan vaak wordt gedacht.
• Bloemen beïnvloeden vergadering
• Fruitketen innoveert te vaak alleen, en zonder consumenten
• Volop kansen voor export Nederlandse biologische producten
• Wereldwijd wensen consumenten eerlijkheid en transparantie
• CBS zet nieuwe cijfers boomkwekerij online