Retailers kunnen met triggeren van emotie consument beter bereiken

Shoppen is lang niet zo`n rationele aangelegenheid als mensen denken. Retailers moeten er achter zien te komen hoe hun merk een emotionele respons op kan wekken, want dat is vaak de onderliggende trigger. Bij producten als chocolade en cola is de trigger bijvoorbeeld `zich gelukkig voelen`. Het bewuste voelt alsof het gedrag reguleert, maar in werkelijkheid bepaalt emotie vaak de richting.

Enkele fundamentele zaken liggen ten grondslag aan de rol van emotie in het gedrag. Ten eerste manifesteren emoties zich op verschillende manieren; als onbewuste tegenzin, herinnering, associatie of zelfinzicht. Emoties beïnvloeden zo hoe shoppers zich gedragen, hoe ze keuzes maken en hoe ze reageren op wat ze voorgeschoteld krijgen aan prikkels. Ten tweede nemen mensen zonder het te weten vaak niet logische beslissingen. Soms dateert het onderliggende sturingsprincipe uit de kindertijd, soms is sprake van geleidelijk ontstane karrensporen die de gedachten een vaste richting uit sturen. In alle gevallen is sprake van vastgeroeste principes.
 

Ten derde zijn mensen niet consequent; context kan alle vooroordelen opzij zetten. In de vierde plaats maakt beslissingen nemen ons lang niet altijd gelukkig. Soms zijn er simpelweg te veel keuzemogelijkheden. Ten slotte zijn mensen geen vrije, ontvankelijke individuen. Ze zijn kuddedieren en dat is een oeroud instinct.

Overig nieuws

• Westen kan leren van enthousiasme over merken in opkomende markten
• Het jaar 2010 zal tien marketingtrends laten zien
• Keukenhof presenteert zich met roadshow in Lisse
• Met zenderreputatiemanagement komt e-mail ook echt aan
• EH&T: Spring is in the air!
• Verleiden vrouwelijke consument vereist empathie en sfeer
• Multichannel retailing laat minder consumenten door het net glippen
• Marketeer moet online klant in actieve dialoog tegemoet treden
• Luisteren naar verhalen van klanten geeft inzicht in drijfveren
• Valentijnsactie Fleurop: bloemenbon met foto
• Consumenten en marketeers denken verschillend over direct mail
• Na recessie worden nieuwe trends in consumentengedrag zichtbaar
• RMC Visie: Online versus offline shoppen; waarom de retailer in de winkelstraat sterk staat in deze strijd
• Bureau Indenty geeft zoekmachine marketing trends 2010
• Op schuldgevoel inspelen is uitstekende marketingtool
• Vernieuwende winkels bieden variatie, sfeer en persoonlijke aandacht
• Nederlander is iets positiever over economie
• Online communities worden in crisis belangrijker voor bedrijven
• Het nieuwe gratis verandert de markt
• Consument heeft het in 2010 gehad met groen
• Smartphones maken smart marketing mogelijk
• Consument kijkt bij milieucampagnes eerst naar eigenbelang
• Nieuwe plantencampagne BBH in januari
• Campagne 'Een plant geeft je meer dan je denkt' met kraskaarten
• Frans Bauer geen bloemenambassadeur in 2010