Multichannel retailing laat minder consumenten door het net glippen
Retailers die hun online en offline activiteiten integreren, kunnen meer consumenten bereiken.Tot wel 60% van de potentiële klanten glipt nu door de talrijke mazen van hun vangnet. Door multichannel aankoopkanalen in te zetten worden deze klanten behouden. Dat blijkt uit onderzoek van GSI Commerce International.
Merkeigenaren en detaillisten verliezen potentiële klanten die zich tussen verkoopkanalen bewegen. Slechts 40% van de consumenten zou de website van een merk bezoeken als ze het product niet in de fysieke winkel kunnen vinden. Ze gaan eerder naar een vergelijkingssite (53%) of gebruiken een zoekmachine om de beste deal te vinden voor het merk dat ze zoeken (41%). Verder zegt 69% van de respondenten naar de website van een ander merk te gaan om prijzen te vergelijken als ze het product in de winkel niet konden vinden.
GSI suggereert dat verkopers de multichannel mogelijkheden in de winkel onder de aandacht brengen om klanten te behouden die in de winkel misgrijpen. Een belangrijk aspect van multichannel retailing is namelijk dat er in-store promoters van het merk aanwezig zijn. Ook kan winkelpersoneel klanten helpen bij het proces van online bestellen en thuisbezorgen. Hoe meer mogelijkheden retailers bieden, hoe minder klanten afhaken.
Bron: www.retailactueel.com
15-02-10 | Artikel doorsturen |
woensdag 23 mei 2012 
Floranews RSS
Floranews mobiel
